CHARTE QUALITE
CARCASSONNE | NARBONNE | GRUISSAN | PORT LEUCATE | PORT LA NOUVELLE |
Un accueil personnalisé :
BES EXPRESS CLEAN est là pour vous écouter et vous répondre. Vous pouvez nous contacter du 7J7 de 8H00 à 22H00. Chaque appel fait l’objet d’un traitement et d’un suivi personnalisé. Si vous nous laissez un message (téléphonique, courriel …), nous nous engageons à vous répondre dans les 24H.
Des intervenants de qualité :
Notre personnel est rigoureusement sélectionné selon des critères précis. Notre seul objectif est de vous assurer une prestation qui répond à vos attentes. En plus de leurs qualités professionnelles, nous exigeons de la part de nos intervenants des qualités morales et une totale adhésion à nos valeurs.
Des informations précises et transparentes :
Sur simple demande, nous nous engageons à vous communiquer les renseignements relatifs à nos conditions de fonctionnement selon la nature du chantier en cours ou envisagé.
Aucune démarche administrative :
BES EXPRESS CLEAN est l’employeur de l’agent qui intervient chez vous. Nous réalisons donc l’ensemble des démarches administratives concernant nos salariés.
Une tarification claire et sans surprise:
Nos tarifs pour l’intégralité de nos prestations sont transparents. Un devis gratuit et sans engagement peut vous être communiqué sur simple demande.
Assurances et responsabilités :
BES EXPRESS CLEAN est une entreprise qui est couverte au titre de l’assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les éventuels dommages causés dans le cadre de ses interventions.
Évaluation gratuite et sans engagement :
Sur simple demande de votre part, nous nous engageons à nous déplacer à votre (domicile, chantier, magasin, entrepôt...) pour définir et évaluer ensemble votre besoin.
Ponctualité et pérennité des prestations :
Nous nous engageons à ce que chaque prestation soit effectuée au jour et dans le créneau horaire définis. En cas d’indisponibilité (maladie …) de notre intervenant, nous nous engageons à vous en avertir et à trouver avec votre accord la meilleure des solutions de remplacement.
Respect de votre intimité et de votre environnement :
Nous nous engageons à adopter une attitude de réserve et de discrétion. Nous respectons vos biens, vos espaces privatifs. Nous nous engageons donc à respecter des procédures de sécurité et de confidentialité qui garantissent à nos clients une tranquillité d’esprit absolue.
Taux de Satisfaction Client:
Chez BES EXPRESS CLEAN le taux de satisfaction Client, est de 99,99%.
Étude fait prés des 100 Clients, année 2016.
Suivi des prestations :
BES EXPRESS CLEAN s’engage à ce que chaque intervenant laisse un compte rendu d’intervention après chaque prestation effectuée. Nous nous engageons à écouter et à prendre en compte toutes remarques ou commentaires qui nous permettront de mieux nous adapter à vos habitudes et vous fournir en toutes circonstances des services de qualité. Nous nous engageons aussi et à votre demande, à nous déplacer pour effectuer ensemble le suivi de qualité de la prestation.
